DESTINOS
España Peninsular y Portugal.
*Para envíos a otros destinos, puede ponerse en contacto en [email protected] para ver costes y condiciones.
TIEMPO DE ENTREGA
Ofrecemos un plazo de entrega de entre 3 y 5 días laborables desde la compra en Península y Portugal, siempre que el artículo se encuentre en stock (para las compras que eligen como medio de pago la transferencia bancaria el plazo comienza desde que recibamos el ingreso).
*Nota importante: En la situación actual que vivimos, con precios de gas y otros combustibles por las nubes, la demanda de estufas y chimeneas de leña y pellets se ha disparado. Como consecuencia de ello, muchos fabricantes se han quedado sin producto y no tienen disponibilidad hasta varios meses vistas, en cualquier caso, la mayoría de productos que tenemos actualmente en fuego a tierra están teniendo unos plazos de entrega de entre 10-12 días aproximadamente. (situación en invierno de 2022)
GASTOS DE ENVÍO
En Fuegoatierra.com los precios indicados la gran mayoría de estufas de leña, chimeneas de leña y estufas de pellets, incluyen el ENVÍO GRATUITO hasta el domicilio del cliente y el impuesto del IVA. Únicamente los combustibles (leña y pellets) y algún producto puntual llevan emparejado costes de envío y estos se calculan en función de lo indicado en la siguiente tabla:
| Hasta KG | PRECIO € (IVA no incl.) | Hasta KG | PRECIO € (IVA no incl.) | Hasta KG | PRECIO € (IVA no incl.) |
| 50,00 | 20,95 | 1.400,00 | 199,44 | 2.800,00 | 398,87 |
| 60,00 | 44,85 | 1.500,00 | 213,69 | 2.900,00 | 413,11 |
| 70,00 | 28,30 | 1.600,00 | 227,92 | 3.000,00 | 427,36 |
| 80,00 | 31,45 | 1.700,00 | 242,17 | 3.100,00 | 441,61 |
| 90,00 | 33,55 | 1.800,00 | 256,42 | 3.200,00 | 455,85 |
| 100,00 | 35,65 | 1.900,00 | 270,66 | 3.300,00 | 470,10 |
| 120,00 | 37,75 | 2.000,00 | 284,91 | 3.400,00 | 484,4 |
| 140,00 | 38,80 | 2.100,00 | 299,16 | 3.500,00 | 498,59 |
| 150,00 | 38,85 | 2.200,00 | 313,39 | 3.600,00 | 512,83 |
| 300,00 | 47,25 | 2.300,00 | 327,64 | 3.700,00 | 527,33 |
| 600,00 | 63,00 € | 2.400,00 | 341,89 | 3.800,00 | 541,33 |
| 800,00 | 73,50 | 2.500,00 | 356,14 | 3.900,00 | 555,57 |
| 1.200,00 | 94,50 | 2.600,00 | 370,38 | 4.000,00 | 569,81 |
| 1.300,00 | 185,19 | 2.700,00 | 384,63 |
Para pesos superiores a los descritos anteriormente, puede consultarnos en el correo [email protected], donde le atenderemos lo antes posible y solucionaremos cualquier duda que se le pueda presentar.
Los pedidos serán entregados mediante las agencias de transporte contratadas por Fuego A Tierra mediante previo acuerdo o por la agencia de transporte contratada por el fabricante, en caso de que los productos se envíen directamente desde la fábrica.
CONDICIONES DE ENTREGA
*Por favor revise este apartado con atención, es Importante.
Los envíos se realizan por diferentes agencias de transporte dependiendo del destino en los plazos indicados durante la tramitación de su pedido. Debido a la voluminosidad de los envíos, la empresa de transporte contactará previamente con usted para detallar el momento de la entrega.
La descarga se efectuará únicamente por la parte trasera del camión. El cliente certificará que están autorizados los camiones con remolque al acceso de su propiedad.
Los transportistas tienen la responsabilidad de descargar el pallet a pie de calle, pero no están autorizados a manipular la mercancía, por tanto, deberá hacerse cargo el cliente o el personal de la obra, de la subida o movimiento de los materiales hasta el domicilio.
A la recepción del producto es deber del Ordenante comprobar la conformidad del mismo con el pedido realizado, observando lo siguiente:
- Que el número de bultos detallados en el albarán se corresponden con el número de bultos entregados. Si no fuera así, anotar en el albarán del transporte la incidencia.
- Que los bultos están íntegros, sin daños ni marcas de haber sido forzados.
- Si el embalaje está muy dañado, no lo descargue. Rechácelo (puede rechazar solo un bulto en una expedición de varias unidades)
- Si el embalaje está algo dañado, puede descargarlo, pero haga esta anotación en el albarán del transportista “embalaje dañado/golpeado”, y hágale una o varias fotografías con el móvil antes de abrir el embalaje. El cliente debe comprobar el estado de la mercancía y especialmente de los cristales, pueden haberse roto sin daños en el embalaje debido a su fragilidad
- . Si la estufa estuviera rota en su embalaje, el cliente tendrá la posibilidad de rechazar la mercancía o de poner la observación en el conforme de entrega y comunicarlo a [email protected]. Un nuevo cristal se le enviará gratuitamente a su domicilio en 2-3 días hábiles.
- Sólo firme el albarán después de haber realizado dichas comprobaciones.
- Si hubiera desperfectos, tenemos un plazo máximo de 24 horas para hacer la reclamación al transporte. Envíenos la notificación del desperfecto adjuntando copia del albarán de entrega y las fotografías del embalaje
- A partir de este periodo, la agencia no se hace cargo del problema generado.
- Fuego A Tierra no se hará cargo de los problemas generados en el transporte, en los que el cliente no siga los pasos indicados anteriormente.
Posibles quejas en relación con las facturas no se tendrán en cuenta transcurridos 30 días desde la fecha de emisión de la factura.
El paquete será abierto por el cliente en el momento de entrega en su domicilio. El cliente debe comprobar el estado de la mercancía y especialmente de los cristales. Si la estufa estuviera rota en su embalaje, el cliente tendrá la posibilidad de rechazar la mercancía o de poner la observación en el conforme de entrega y comunicarlo a [email protected]. Un nuevo cristal se le enviará gratuitamente a su domicilio en 2-3 días hábiles.
En caso de dificultad de acceso a medios de entrega específicos (camión pequeño), los portes estarán a cargo del cliente tras la presentación de un presupuesto por parte del transportista.
Cuando el cliente exija la descarga de los pallets en un lugar especial sin previo aviso y sin autorización previa, se hace totalmente responsable sobre los posibles daños en la mercancía y de los costes que pueda suponer este servicio extra.
El cliente deberá avisar en el momento de formalizar su pedido, si existe cualquier anomalía que dificulte o imposibilite el acceso del transportista y la descarga en la dirección de destino. Si no se puede descargar el material en la dirección de entrega, se buscará el punto de entrega alternativo más cercano al domicilio señalado.
Fuego A Tierra no puede asumir responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no se realice como consecuencia de errores en los datos facilitados por el cliente, necesidad de un cambio de vehículo por imposibilidad de entrega o en caso de ausencia del cliente ante una entrega pactada. En cualquier caso, en que no se realice la entrega y/o sea aplazada por el cliente, se informa que pueden incurrir en gastos de segundo transporte y/o gastos de almacenaje, que siempre son a cargo del cliente final o comprador. Es recomendable avisar de estas posibles complicaciones antes de realizar el pedido.
*El servicio de recogida en tienda sólo está disponible en la dirección de la tienda, Carretera de Monovar a Pinoso km 0,5 Monovar, Alicante.
DEVOLUCIONES
De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al Cliente el derecho de devolución en los 14 días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución.
Es importante que usted inspeccione la mercancía recibida en el momento de la entrega, de modo que si se aprecian defectos claros sin necesidad de manipular los embalajes de envío o los propios del producto, provocados por daños en el transporte, o si aprecia un error en la mercancía recibida, deberá consignarlo en el albarán de entrega y comunicarlo a [email protected] o bien al teléfono de atención al cliente de su país.
En el caso de que el motivo de la devolución sea debido a que el producto presenta un defecto de fabricación, fuegoatierra.com asumirá los gastos de envío ocasionados por la devolución. El cliente se responsabilizará del hecho de embalar la estufa y desinstalar la estufa. Si las razones de devolución son otras y ajenas a fuegoatierra.com, es decir, si la mercancía que ha recibido se encuentra en perfecto estado pero desea devolverla, fuegoatierra.com debe recibir el producto en su embalaje original y en perfecto estado. La entrega de la estufa se realizará únicamente a pie de calle. Los gastos ocasionados NO correrán por cuenta de fuegoatierra.com y lo harán por cuenta del cliente. Para ello debe tramitarse a través de [email protected]
Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:
– Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado.
– No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo. Sólo en este caso, fuegoatierra.com pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.
– Si la devolución se debe a que ha cambiado de opinión y desea una devolución del mismo; el cliente asumirá los gastos de envío de la devolución y sólo será reembolsable el importe del artículo devuelto, en ningún caso se reembolsará los gastos de envío y gestión producidos en el envío.
El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a [email protected] o en nuestra página de Contacto, con los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. A este e-mail te responderemos en el plazo más breve que nos sea posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja de fuegoatierra.com que te hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.
Fuegoatierra.com no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.
IMPORTANTE: Fuego A Tierra no gestionará la devolución de productos enviados al cliente, ni procederá a enviar a la agencia de transportes para su recogida. El cliente correrá con los gastos de devolución así como la contratación de cualquier agencia de transportes para proceder a la devolución de los artículos.
